Page 36 - Bİ MAGAZIN MART 2026

36

ADBA Sigorta’da müşteri deneyimini güçlendirmek için
geliştirdiğiniz özel uygulamalar var mı?

ADBA Sigorta’da müşteri deneyimini yakın iletişim ve güven üzerine
kuruyoruz. Müşterilerimizle sadece poliçe anında değil, her zaman
temas halindeyiz. Hasar anında birebir ve hızlı destek vererek süreci
müşterimiz adına biz yönetiyoruz. Kişiye özel risk analizi yapıyor,
her müşteriye standart değil ihtiyacına uygun bir koruma modeli
oluşturuyoruz. Amacımız işlem yapan bir acente değil; müşterisinin
her an yanında olan güvenilir bir çözüm ortağı olmak.

Kadın yöneticilerin sigorta sektöründeki yeri hakkında ne
düşünüyorsunuz? Siz bu alanda nasıl bir rol model olmayı
hedefliyorsunuz?
Sigorta sektörü; güven, disiplin ve güçlü iletişim gerektiren bir alan.
Kadın yöneticilerin empati gücü, analiz becerisi ve ilişki yönetimindeki
başarısıyla bu sektöre çok değerli katkılar sağladığına inanıyorum.
Ben de bu alanda cesaretle karar alan, finansal bilgiye hâkim, insan odaklı bir lider profiliyle rol model olmayı hedefliyorum.

Özgüven sizin için doğuştan mıdır, yoksa sonradan mı inşa edilir?
Bence insanın kendini tanıdıkça, sınırlarını zorladıkça ve zorlukların içinden geçtikçe inşa ettiği bir değer. Her deneyim, her alınan
sorumluluk ve her verilen karar bu yapının bir tuğlası oluyor. Benim için özgüven; hatasız olmak değil, hata yapma ihtimaline
rağmen adım atabilmek ve sorumluluğunun arkasında durabilmek demek. Zamanla, emekle ve kararlılıkla güçlenen bir süreç.

Sizi motive eden en önemli şey nedir?
Müşterilerimle kurduğum bağ benim için çok kıymetli. Çoğu zaman samimiyetimi, enerjimi ve içtenliğimi hissettiklerini söylüyorlar.
Aramızda oluşan bu bağ, yaptığım işte beni en çok motive eden şey. Çünkü benim için sigortacılık sadece bir hizmet sunmak değil,
insanların hayatına dokunan gerçek bir güven ilişkisi kurabilmek.

Yoğun bir günün sabahına nasıl başlarsınız? Bir “güç ritüeliniz” var mı?
Güne genelde yüksek enerjiyle başlarım. Neşeli, hareketli ve motivasyonu yüksek bir yapım var; bu da günün temposunu en
başından belirliyor. Yoğunluk ne kadar artarsa artsın enerjimi, pozitifliğimi ve heyecanımı korurum. Heyecanımın çevreme geçtiğini
görmek bana ayrıca güç veriyor.
Kariyeriniz boyunca size asla unutturulmayan bir cümle ya da öğüt var mı?

Çok sevdiğim birinin bana en büyük tavsiyesi hep şu oldu: “Her zaman doğru ol.” Hayatta inişler de olur, çıkışlar da… Ama insan
doğru yolda olduğu sürece yönünü kaybetmez. Çünkü doğruluk insanın en güvenilir pusulasıdır. Ben de bu sözü hep kendime
hatırlatırım. İnsan, pusulasını kaybetmediği sürece ne kadar zorlanırsa zorlansın yolunu yeniden bulur.

Son olarak 8 Mart Dünya Kadınlar Günü özelinde okuyucularımıza neler söylemek istersiniz?

8 Mart; emeğiyle, cesaretiyle ve kalbiyle hayatı güzelleştiren tüm kadınların günü. Her kadının kendi gücüne inanmasını, değerini
bilmesini ve hayallerinden vazgeçmemesini diliyorum. Daha adil, daha güçlü ve daha umut dolu bir gelecek; kadınların varlığı ve
dayanışması ile mümkün.

Tüm kadınlarımızın 8 Mart Dünya Kadınlar Günü’nü yürekten kutluyorum.

RÖPORTAJ SERHAT AVCI

MART 2026